Informativa sui rimborsi

7. Diritto di recesso

7.1 Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso con il Venditore, senza alcuna penalità e senza doverne specificare il motivo, entro quattordici (14) giorni di calendario decorrenti dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui incaricato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti acquistati su sitaritalia.shop.

Nel caso di un ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine di quattordici (14) giorni decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui incaricato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

7.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare al Venditore la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita.

La comunicazione può essere effettuata:

• inviando un’email al Servizio Clienti di sitaritalia.shop;
• compilando l’apposito form online per il recesso, raggiungibile tramite il pulsante dedicato presente sul sito Sitar Italia Shop;
• utilizzando il link o pulsante dedicato eventualmente presente nell’email di conferma d’ordine ricevuta dopo l’acquisto.

Il form online consente al Consumatore di comunicare in modo semplice e rapido la volontà di recedere dal contratto, indicando i dati necessari all’identificazione dell’ordine e dei prodotti interessati.

7.3 Il form online per il recesso può essere utilizzato anche nel caso in cui l’ordine sia stato effettuato ma i prodotti non siano ancora stati spediti. In tale ipotesi, qualora la richiesta venga ricevuta dal Venditore prima dell’affidamento dell’ordine al corriere e sia tecnicamente possibile interrompere la spedizione, il Venditore provvederà a bloccare l’evasione dell’ordine e ad avviare la procedura di rimborso.

Qualora invece l’ordine sia già stato affidato al corriere o risulti già spedito, la richiesta sarà gestita secondo la normale procedura di recesso e restituzione dei prodotti.

7.4 In caso di esercizio del diritto di recesso dopo la ricezione dei prodotti, il Consumatore dovrà restituire i prodotti al Venditore senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato al Venditore la propria decisione di recedere dal contratto.

Il termine è rispettato se il Consumatore rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici (14) giorni.

7.5 Le uniche spese a carico del Consumatore sono quelle dirette di restituzione dei prodotti acquistati, salvo diversa comunicazione o diversa scelta organizzativa del Venditore.

Qualora il Venditore organizzi direttamente il ritiro o la spedizione di rientro tramite proprio corriere convenzionato, il relativo costo potrà essere trattenuto dall’importo oggetto di rimborso, previa comunicazione al Consumatore.

7.6 Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano rispettate le seguenti condizioni:

• la comunicazione di recesso sia inviata entro il termine di quattordici (14) giorni di calendario;
• i prodotti non siano stati utilizzati, danneggiati, alterati o manomessi;
• i prodotti siano restituiti integri, completi di tutte le loro parti e nella confezione originale;
• eventuali sigilli, etichette, confezioni protettive o elementi identificativi del prodotto risultino integri e non rimossi, ove presenti;
• i prodotti resi siano consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni di calendario dalla comunicazione del recesso.

Per ragioni igieniche, sanitarie o di tutela della salute, il diritto di recesso potrà essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, ad esempio per prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

7.7 Una volta ricevuta la comunicazione di recesso tramite form online, il Venditore invierà al Consumatore una conferma di ricezione su supporto durevole, ad esempio tramite email, all’indirizzo indicato dal Consumatore. Tale conferma potrà riportare il contenuto della richiesta, la data e l’ora di invio della comunicazione.

7.8 Se il diritto di recesso è esercitato secondo le modalità e i termini indicati nel presente articolo, il Venditore provvederà a rimborsare le somme eventualmente già incassate per l’acquisto dei prodotti, secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti e a condizione che il Consumatore non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, salvo il caso in cui il Venditore abbia offerto di ritirare direttamente i prodotti.

7.9 Qualora non siano rispettati le modalità ed i termini per l'esercizio del tuo diritto di recesso, come specificato in questo paragrafo 7, non avrai diritto al rimborso delle somme già corrisposte al Venditore; tuttavia, potrai riottenere, a tue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti al Venditore. In caso contrario, il Venditore potrà trattenere i prodotti, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto.

8. Tempi e modalità di rimborso
8.1 Dopo la restituzione dei prodotti, il Venditore provvede ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi alle condizioni ed i termini indicati nel paragrafo 7. Nel caso in cui le verifiche si concludano positivamente, il Venditore provvede ad inviare, via posta elettronica, la relativa conferma dell'accettazione dei prodotti così restituiti.

8.2 Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata, il rimborso è attivato dal Venditore, nel minor tempo possibile e comunque entro trenta (30) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso previa verifica della corretta esecuzione del diritto di recesso ed accettazione dei prodotti restituiti.

8.3 Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d'ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito dal Venditore, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

8.4 La data di valuta del riaccredito è la stessa dell'addebito; di conseguenza non si subisce alcuna perdita in termini di interessi bancari.

8.5 Il Venditore indica quale spedizioniere per la restituzione dei prodotti il corriere GLS per le consegne in Italia. Tramite il corriere GLS ritagliando l’etichetta reimpostata che riceverai via mail, contenente tutte le indicazioni in merito e incollandola sul pacco contenente i prodotti, potrai restituire i capi al Venditore, senza effettuare in prima persona il pagamento delle spese necessarie. Secondo le modalità ed i termini previsti per l’esercizio del diritto di recesso, tale metodo consente infatti al Venditore il pagamento diretto, per tuo conto, delle spese di restituzione dei prodotti acquistati, liberandoti da ogni obbligo di pagamento verso lo spedizioniere. Tale metodo consente inoltre di verificare, in ogni momento, dove si trova ciascun pacco, liberandoti da qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto. Le spese ti verranno addebitate come specificato al precedente punto 7.5.

8.6 In caso si decida di utilizzare, per la restituzione dei prodotti, uno spedizioniere diverso da quello indicato dal Venditore, si dovrà invece effettuare in prima persona il pagamento delle spese necessarie e resterà a carico di chi ha eseguito l'ordine qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto, secondo le modalità ed i termini previsti per l’esercizio del diritto di recesso.